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- 1.95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择()和派发单位。
- 2.95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。
- 3.参照《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》开展非国网渠道工单全流程受理、跟踪和管控,工单应使用()进行填写，内容描述应准确、简洁。
- 4.客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后()内重新核对受理信息并再次派发。
- 5.()是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。
- 6.供电服务指挥平台负责接收国网客户服务中心派发的95598故障报修工单，进行（）、跟踪督办。
- 7.报修业务在客户挂断电话后3分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后5分钟内重新核对受理信息并再次派发。
- 8.《95598客户服务业务管理办法》中“95598受理内容”有哪些（）
- 9.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司客户服务中心是本省95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。
- 10.符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。
