扎实开展（）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。
A、停送电信息
B、特殊客户信息
C、重要服务事项
D、营业窗口信息
发布时间：2023-09-20 10:58:14
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- 1.扎实开展（）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。
- 2.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。
- 3.国网客服中心通过95598话务被动得知的，由国网客服中心在知识库系统内发起()流程。
- 4.国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责以下工作：()。
- 5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》是指国网客服中心通过()等多种渠道受理、各类客户诉求业务。
- 6.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。
- 7.国网客服中心与省（市）公司共同开展全渠道诉求融合工作，充分利用互联网信息化手段，将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至95598统一平台，为全渠道诉求数据分析提供有效支撑
- 8.国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。
- 9.按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。
- 10.开展非抢修工单直派（）工作，构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式，压缩管理链条，提高客户诉求解决效率。
