12366纳税服务热线应对“话后满意度调查”结果进行抽样、回访。以下不属于重点回访项的是：
A、有特殊服务需求的
B、未转满意度评价的
C、通过“投诉与检举”受理的
D、满意度调查结果为“满意”的
发布时间：2023-10-03 10:46:43
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- 1.12366纳税服务热线应对“话后满意度调查”结果进行抽样、回访。以下不属于重点回访项的是：
- 2.国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到（）%。
- 3.以下属于12366热线咨询员服务忌语的有：
- 4.服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。
- 5.某税务人员负责处理12366纳税服务热线转办的投诉事项，在调查过程遇到的下列情形中，应当终结调查的有：
- 6.12366热线绩效测评的服务规范性测评包括：
- 7.武汉市纳税服务热线是（ ）。
- 8.向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。
- 9.由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（）内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况。
- 10.原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。
