12345热线工单办结有哪些要求
A、事项处理时间
B、处理情况
C、反馈结果
D、回访情况
发布时间：2024-12-04 15:38:04
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- 1.12345热线工单办结有哪些要求
- 2.12345热线工单办理实行（ ）。
- 3.贯彻落实好《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》，持续完善12345热线与( ) 、水电气热等公共事业服务热线的互联互通。
- 4.工单合并有哪些要求？
- 5.如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单应及时办结。
- 6.非本单位供电区域内的工单，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 7.12345热线工作机构应当建立健全工单办理结果审核机制，对办理结果进行核实，核实结果与办理结果不一致的，直接退回承办单位重新办理。
- 8.当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（）。
- 9.落实《2022年投诉意见工单压降专项行动方案》，实施十项关键举措，健全完善六项核心机制，强化过程管控。
- 10.工单合并要求规定，除（）工单外，其他工单不允许合并。
