【单选题】在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是( )
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发布时间：2024-09-24 09:10:03
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- 1.【单选题】在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是( )
- 2.国网客服中心受理客户投诉诉求后，（）内派发工单。省公司，地市、县供电企业根据投诉等级，按照相关要求处理投诉业务。
- 3.投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，()的工单由国网客服中心向客户解释。
- 4.业务处理部门在国网客服中心受理客户举报工单后应在（）内按照相关要求开展调查处理。
- 5.业务处理部门在国网客服中心受理客户咨询工单后应在（）内按照相关要求开展调查处理。
- 6.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在（）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
- 7.国网客服中心应在接到投诉工单回复后（）内回访客户。
- 8.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 9.如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单应及时办结。
- 10.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在（）个工作小时内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
